Važi od: 12. novembra 2026. · „3 PC” d.o.o. Banja Luka, Karađorđeva 372, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina

1. Opšte odredbe i podaci o prodavcu

Ovi uslovi korištenja i prodaje (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju korištenje internet stranice Print Express (u daljem tekstu: sajt) te kupovinu proizvoda i naručivanje usluga štampe, dizajna, izrade i montaže koje nudi Print Express.

Print Express je naziv pod kojim posluje privredno društvo:

• Naziv: „3 PC” d.o.o. Banja Luka
• Sjedište: Karađorđeva 372, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
• PIB: 404423910001
• Email: prodaja@theprintexpress.com
• Telefon: +387 66 322 223

Korištenjem sajta, kreiranjem korisničkog naloga ili slanjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali ove Uslove i da ih prihvatate. Ako se s Uslovima ne slažete, molimo vas da ne koristite sajt.

2. Pojmovi

• Prodavac – „3 PC” d.o.o. Banja Luka (Print Express).
• Kupac – fizičko ili pravno lice koje putem sajta, emaila, telefona ili lično naručuje proizvod ili uslugu.
• Potrošač – kupac fizičko lice koje proizvode i usluge nabavlja u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj ili profesionalnoj djelatnosti.
• Personalizovani proizvod – proizvod izrađen prema specifikaciji, dizajnu, tekstu ili materijalu koji je dostavio ili odobrio kupac.
• Probni prikaz (proof) – digitalni pregled ili probni otisak koji kupac odobrava prije izrade.

3. Korištenje sajta i korisnički nalog

• Za kupovinu nije obavezno otvoriti korisnički nalog, ali nalog omogućava praćenje narudžbi i čuvanje dizajna napravljenih u online dizajneru.
• Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi i za čuvanje lozinke. O svakoj neovlaštenoj upotrebi naloga kupac je dužan odmah nas obavijestiti.
• Zabranjeno je koristiti sajt na način koji ugrožava njegov rad i sigurnost, pokušavati neovlašten pristup sistemima, slati zlonamjerne fajlove ili automatski prikupljati sadržaj sajta.
• Prodavac zadržava pravo da privremeno ili trajno onemogući pristup korisniku koji krši ove Uslove.

4. Proizvodi, usluge i cijene

• Fotografije i vizualizacije proizvoda na sajtu su ilustrativne. Stvarni izgled može se razlikovati u nijansi boje, teksturi materijala i detaljima, u granicama uobičajenim za grafičku proizvodnju.
• Cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM). Za proizvode označene sa „Cijena na upit”, kao i za sve usluge po mjeri, cijena se utvrđuje pojedinačnom ponudom jer zavisi od formata, materijala, tiraža, dorade i eventualne montaže.
• Konačna cijena, uključujući porez na dodatu vrijednost (PDV) i eventualne troškove dostave ili montaže, navodi se u ponudi, predračunu ili potvrdi narudžbe.
• Prodavac zadržava pravo izmjene cijena i ponude na sajtu. Izmjena ne utiče na narudžbe koje su već potvrđene.
• U slučaju očigledne greške u cijeni ili opisu proizvoda na sajtu, Prodavac će kontaktirati kupca, a kupac ima pravo da odustane od narudžbe bez ikakvih troškova.

5. Narudžba i zaključenje ugovora

Narudžbu možete poslati putem online prodavnice, kontakt forme, emailom, telefonom ili lično u našim prostorijama.

1. Kupac šalje narudžbu ili upit sa svim potrebnim podacima (proizvod, količina, dimenzije, materijal, rok, fajlovi).
2. Prodavac provjerava narudžbu i fajlove te šalje potvrdu, ponudu ili predračun.
3. Kod personalizovanih proizvoda kupac dobija probni prikaz na odobrenje.
4. Ugovor je zaključen kada Prodavac potvrdi narudžbu, a kod personalizovanih proizvoda – kada kupac odobri probni prikaz i, ako je ugovoreno, izvrši avansnu uplatu.

Prodavac može odbiti narudžbu ako je sadržaj nezakonit, ako kupac ne posjeduje prava na dostavljeni materijal, ako tehnički nije izvodljiva ili ako kupac ne izvrši ugovorenu uplatu.

6. Dizajn, fajlovi i odobrenje prije štampe

• Kupac garantuje da ima sva potrebna prava (autorska prava, prava na žig, saglasnosti osoba s fotografija) na tekstove, logotipe, fotografije i druge materijale koje dostavlja ili koristi u online dizajneru, te preuzima punu odgovornost prema trećim licima u slučaju povrede tih prava.
• Prodavac neće štampati sadržaj koji je nezakonit, uvredljiv, diskriminatoran, koji podstiče mržnju ili nasilje, ili koji očigledno krši tuđa prava.
• Prije štampe provjeravamo osnovne tehničke parametre fajla (rezoluciju, format, prepust, boje) i obavještavamo kupca o uočenim problemima. Za pravopisne, sadržajne i greške u podacima (npr. broj telefona) odgovoran je kupac.
• Odobravanjem probnog prikaza kupac potvrđuje sadržaj, raspored, tekst i dimenzije. Za greške koje su bile vidljive na odobrenom prikazu Prodavac ne odgovara.
• Ako kupac ne dostavi fajlove ili odobrenje u dogovorenom roku, rok izrade se pomjera za isti period.

7. Boje, materijali i dozvoljena odstupanja

• Boje prikazane na ekranu (RGB) razlikuju se od boja u štampi (CMYK) i zavise od podešenosti ekrana, pa nisu osnov za reklamaciju. Ako je tačnost boje ključna, preporučujemo probni otisak ili dostavljanje Pantone oznake.
• Manja odstupanja u nijansi između različitih tiraža, materijala i tehnika štampe, kao i odstupanja pri sječenju u granicama od nekoliko milimetara, uobičajena su u grafičkoj proizvodnji i ne smatraju se nedostatkom.
• Kod tiraža je moguće manje odstupanje u ukupnoj količini, uobičajeno za grafičku proizvodnju, o čemu kupca obavještavamo.

8. Plaćanje

• Dostupni načini plaćanja prikazuju se prilikom završetka narudžbe na sajtu, odnosno navode se u predračunu (npr. uplata na račun, plaćanje gotovinom ili karticom pri preuzimanju, plaćanje pouzećem).
• Za personalizovane proizvode, veće tiraže i usluge po mjeri Prodavac može tražiti avansno plaćanje u cijelosti ili djelimično.
• Pravnim licima izdajemo račun s propisanim podacima. Podatke za račun kupac je dužan dostaviti uz narudžbu.

9. Rokovi izrade, isporuka i preuzimanje

• Rok izrade zavisi od vrste proizvoda, količine i obima dorade i navodi se u potvrdi narudžbe ili ponudi. Rok počinje teći od odobrenja probnog prikaza i, ako je ugovorena, od evidentiranja uplate.
• Narudžbu možete preuzeti lično na adresi Karađorđeva 372, Banja Luka, u radno vrijeme (ponedjeljak – petak, 08:00 – 16:00), ili je šaljemo kurirskom službom na adresu koju navedete. Troškovi dostave navode se prije potvrde narudžbe.
• Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan pregledati da li je ambalaža oštećena i eventualna oštećenja odmah prijaviti kurirskoj službi i nama.
• Prodavac ne odgovara za kašnjenja nastala zbog više sile, kašnjenja kurirske službe ili neispunjavanja obaveza kupca (fajlovi, odobrenja, uplate).

10. Montaža na terenu

• Montažu (auto grafika, folije za izloge, reklame, table) izvodimo prema dogovorenom terminu. Kupac je dužan obezbijediti pristup mjestu montaže i čistu, suhu i neoštećenu površinu.
• Vozilo za oblaganje mora biti oprano i bez oštećenja laka. Prodavac ne odgovara za oštećenja nastala na prethodno oštećenim, nekvalitetno lakiranim ili prefarbanim površinama.
• Za postavljanje reklama na fasade i javne površine kupac je dužan pribaviti potrebne dozvole i saglasnosti, ako nije drugačije ugovoreno.

11. Reklamacije i garancija

Ukoliko proizvod ima nedostatak u izradi ili ne odgovara potvrđenoj narudžbi, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim propisima o obligacionim odnosima i zaštiti potrošača.

• Vidljive nedostatke prijavite što prije, a najkasnije u roku od 8 dana od preuzimanja, putem emaila prodaja@theprintexpress.com, uz broj narudžbe, opis nedostatka i fotografije.
• Proizvod koji je predmet reklamacije potrebno je sačuvati u stanju u kojem je primljen do rješavanja reklamacije.
• Na reklamaciju odgovaramo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku propisanom zakonom.
• Opravdanu reklamaciju rješavamo ponovnom izradom, otklanjanjem nedostatka, sniženjem cijene ili povratom novca, u dogovoru s kupcem i u skladu sa zakonom.
• Reklamacija nije osnovana ako je nedostatak posljedica sadržaja koji je kupac dostavio ili odobrio, dozvoljenih odstupanja iz tačke 7, nepravilnog korištenja, pranja ili održavanja suprotno uputstvu, ili oštećenja nastalih nakon preuzimanja.

12. Odustanak od ugovora

• Potrošač koji je proizvod kupio putem sajta (ugovor zaključen na daljinu) ima pravo da odustane od ugovora u roku i na način propisan važećim zakonom o zaštiti potrošača, bez navođenja razloga, slanjem jasne izjave o odustanku na prodaja@theprintexpress.com.
• U tom slučaju kupac vraća proizvod neoštećen, u originalnoj ambalaži, a Prodavac vraća uplaćeni iznos najkasnije u zakonskom roku. Direktne troškove povrata snosi kupac, ako nije drugačije dogovoreno.
• Pravo na odustanak ne važi za personalizovane proizvode – proizvode izrađene prema specifikaciji, dizajnu ili odobrenju kupca (štampa s vašim logom, tekstom ili fotografijom, proizvodi po mjeri), jer se ne mogu ponovo prodati.
• Ako kupac otkaže narudžbu personalizovanog proizvoda nakon odobrenja probnog prikaza, dužan je platiti troškove koji su do tada nastali (dizajn, priprema, materijal i izvršeni rad).

13. Intelektualna svojina

• Sav sadržaj sajta – tekstovi, fotografije, grafike, logotip i dizajn – vlasništvo je Prodavca ili se koristi uz dozvolu, i ne smije se kopirati ni koristiti bez pismene saglasnosti.
• Dizajn koji za kupca izradi naš tim, nakon izvršene uplate, kupac može koristiti za svoje potrebe. Izvorne (otvorene) fajlove izdajemo ako je to ugovoreno.
• Prodavac može fotografije izrađenih proizvoda koristiti kao primjere rada (portfolio, društvene mreže), osim ako kupac to izričito ne zabrani ili ako se radi o povjerljivom sadržaju.

14. Čuvanje fajlova

Fajlove dostavljene za štampu i izrađene pripreme čuvamo ograničen period radi eventualnih doštampavanja i reklamacija. Ne garantujemo trajno čuvanje – kupac je odgovoran za čuvanje vlastitih originala. Na zahtjev kupca fajlove brišemo ranije.

15. Ograničenje odgovornosti

• Trudimo se da informacije na sajtu budu tačne i ažurne, ali ne odgovaramo za povremene greške, prekide u radu sajta ili sadržaj sajtova na koje upućuju linkovi.
• U mjeri u kojoj to zakon dopušta, odgovornost Prodavca ograničena je na vrijednost konkretne narudžbe. Prodavac ne odgovara za posrednu štetu i izgubljenu dobit nastalu korištenjem proizvoda.
• Ova ograničenja ne utiču na prava potrošača koja se zakonom ne mogu isključiti ni ograničiti.

16. Zaštita ličnih podataka

Lične podatke kupaca obrađujemo u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka i našom Politikom privatnosti.

17. Izmjene uslova i rješavanje sporova

• Prodavac može izmijeniti ove Uslove. Izmjene važe od objave na sajtu i ne primjenjuju se na narudžbe potvrđene prije izmjene.
• Na ove Uslove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine, odnosno Republike Srpske.
• Eventualne nesporazume nastojimo riješiti dogovorom. Potrošač se može obratiti i nadležnim organima i udruženjima za zaštitu potrošača.
• Ako spor nije moguće riješiti dogovorom, nadležan je stvarno nadležni sud u Banjoj Luci, osim ako zakon za potrošače ne propisuje drugačije.

18. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s ovim Uslovima, narudžbama i reklamacijama obratite nam se na prodaja@theprintexpress.com, telefonom +387 66 322 223 ili putem kontakt forme.